In conformità al Regolamento IVASS n. 24/2008 e successive modifiche, di seguito sono riportate le informazioni sulla procedura di gestione dei reclami.
Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un'impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni, chiarimenti, risarcimento danni o esecuzione del contratto.
Il reclamo può essere inviato a:
Il reclamo deve contenere:
Il reclamo può essere inoltrato direttamente alla compagnia assicuratrice. I riferimenti sono indicati nella documentazione contrattuale.
L'intermediario o la compagnia fornirà riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se il reclamante non è soddisfatto dell'esito o non ha ricevuto riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi all'IVASS:
Il reclamo all'IVASS deve contenere:
Disciplinata dal D.Lgs. 28/2010, è obbligatoria per le controversie in materia di contratti assicurativi prima di ricorrere all'autorità giudiziaria.
Procedura introdotta dal D.L. 132/2014 per la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Se previsto dalle condizioni di polizza, le parti possono ricorrere all'arbitrato.
Email: info@mediciassicura.it
Tel: +39 02 365 384 53
PEC: sainfinity@pec.it
Numero Verde: 800 486661
Web: www.ivass.it
PEC: ivass@pec.ivass.it
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
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